Lorsque vous construisez quelque chose, vous devez définir des objectifs et des priorités en matière de conception. Dans l’idéal, vous le faites explicitement, mais même si ce n’est pas le cas, vous le faites implicitement en fonction de vos choix de conception.
Ces choix sont des compromis. Si vous voulez écrire une chanson calme, elle ne sera pas bruyante. Si vous écrivez un outil logiciel et que vous voulez privilégier la rapidité à la simplicité, il ne sera pas aussi simple que si vous aviez privilégié la simplicité à la rapidité.
2 signes principaux indiquent que vous avez atteint vos objectifs
- Le premier, et le plus agréable, est que vous recevez des compliments sur le fait que votre chose ressemble à ce que vous vouliez qu’elle soit. « J’adore cette chanson, elle est si calme ! « Ton outil est si rapide ! » Merci, c’est exactement ce que je voulais.
- Le deuxième signe, cependant, est que vous recevrez des plaintes. Plus précisément, les gens se plaindront que votre produit ne permet pas d’atteindre les objectifs que vous ne vous êtes pas fixés. « J’aimerais que cette chanson soit plus forte », “cet outil est si difficile à utiliser”. Le fait que vous receviez des plaintes signifie que les gens sont conscients de votre création ; le fait qu’ils se plaignent de ce que vous aviez spécifiquement prévu de transformer en non-objectif est un effet secondaire du fait que vous avez fait ce compromis.
La pire chose à faire, lorsque vous recevez de telles plaintes, est de les prendre à cœur et de vouloir les corriger. En effet, par définition, vous avez voulu ces plaintes. Elles sont le signe que la chose que vous avez construite est construite comme vous l’avez voulu. Les personnes qui se plaignent veulent quelque chose de différent, elles ne veulent pas de votre chose. C’est simplement que votre système est si bon qu’il les attire, même s’il ne donne pas la priorité aux choses qui leur tiennent le plus à cœur.
Si vous voulez essayer de résoudre ces problèmes, vous devrez, par définition, faire des compromis sur vos objectifs. Si vous faites en sorte que la chanson ait une partie forte, ce n’est plus une chanson calme. Vous vouliez une chanson calme. Maintenant, c’est une chanson qui est à la fois calme et forte. Elle ne satisfait probablement toujours pas les besoins des personnes qui veulent une chanson forte, mais elle ne satisfait pas non plus les besoins des personnes qui voulaient votre chanson calme d’origine. Si vous rendez votre outil plus facile à utiliser en faisant des compromis sur la vitesse, vous avez maintenant un outil qui n’est pas aussi rapide qu’il pourrait l’être et qui n’est pas aussi utilisable qu’il aurait pu l’être si vous aviez commencé avec cet objectif.
Être critiqué est un privilège
L’une des leçons de vie les plus importantes que vous devez apprendre, est de savoir comment donner et recevoir du feedback. Surtout quand le feedback n’est pas positif, et qu’il critique quelque chose que vous avez dit ou fait.
Je pense qu’un moyen très efficace d’apprendre (et d’ajuster son comportement) est de créer des environnements dans lesquels vos amis et vos collèges sont disposés à critiquer vos actions (c’est-à-dire à donner leur avis sur votre comportement et vos actions). Si vous avez la chance d’être dans une position où vous êtes critiqué, vous devez considérer cela comme un privilège et un atout.
Mais écouter quelqu’un (et ses critiques) ne signifie pas que vous devez être d’accord avec ce qu’il dit et faire ce qu’il vous dit de faire 🙂 Ce que cela signifie, c’est que vous comprenez son point de vue. Il est également important que vous lui fassiez savoir que vous avez pris note de ses commentaires et que vous prendrez ses idées en considération.
Voici trois modèles que j’utilise lorsque je ne suis pas d’accord avec quelqu’un :
- Accepter de ne pas être d’accord
- Ne pas être d’accord et s’engager.
- Ne pas être d’accord et ignorer
En général, le fait d’être en désaccord et de s’engager est un bien meilleur résultat, car cela permet de s’assurer que toutes les parties sont alignées sur le bon objectif ou la bonne idée.
Le fait d’être d’accord pour ne pas être d’accord arrive juste derrière, car cela signifie que vous êtes parvenu à un consensus sur le fait que les deux parties n’ont pas le même point de vue sur une idée, un sujet ou un comportement particulier.
Parfois, en particulier dans le monde des réseaux sociaux (ou dans le monde de l’Open Source), il y a des tonnes de personnes avec beaucoup d’« idées à moitié cuites et de critiques », où la seule solution rationnelle et efficace est de les ignorer (ou de les bloquer).
Note : toujours ignorer et bloquer les trolls et autres personas internet qui sont complètement irrationnels, et qui n’apportent que de la négativité. Ils ne valent pas le coup, et vous n’apprendrez rien d’eux.
Découvrez qui est votre personnage public
Une partie de l’exercice consiste à accorder votre compréhension de la réalité avec ce qui se passe réellement. Vous devez établir des relations de confiance avec votre communauté, où vos amis et collègues (en haut et en bas de l’organigramme) se sentent à l’aise pour vous dire ce qu’ils pensent vraiment de vous et de la manière dont vous vous comportez.
J’aime beaucoup le concept selon lequel « si vous voulez aller vite, vous pouvez y aller seul », mais « si vous voulez aller loin (et durer), vous devez travailler en équipe ». Personne ne crée quoi que ce soit de valable par lui-même. Il s’agit toujours d’un effort d’équipe, et vous devez apprendre à être un joueur d’équipe efficace (quelle que soit la position que vous occupez à ce moment-là).
L’un des concepts clés que j’ai à l’esprit est le fait que vous ne pouvez pas maîtriser la façon dont quelqu’un réagira à vos actions. Alors ne luttez pas et utilisez ces réactions dans votre boucle de rétroaction, et devenez une meilleure personne, un meilleur professionnel et un meilleur manager.
Cela signifie que vous devez réagir différemment selon les personnes
Un feedback de la personne A peut déclencher un certain nombre de signaux d’alarme dans votre tête (comme « … Hummm… Je suis peut-être dans la mauvaise direction… »), mais le même feedback de la personne B peut vous donner la confirmation que vous êtes effectivement dans la bonne direction 🙂
Pour ce faire, il faut faire de la rétro-ingénierie sur la manière dont une personne se comporte et pense, et appliquer ce filtre à ce qu’elle dit. Le fait est que les gens sont différents et qu’ils réagissent différemment à la même situation.
Importance de la diversité et de l’équilibre dans les équipes
L’une des principales raisons pour lesquelles une équipe diversifiée est si importante est qu’une équipe composée principalement d’individus d’un seul type créera invariablement des angles morts, favorisera la pensée de groupe et conduira à de mauvaises décisions. Exemple : les décisions en matière de cyber-risques prises par une population majoritairement masculine n’aboutit généralement pas au meilleur résultat possible.
Connaître la personnalité des membres de l’équipe est un excellent moyen de s’assurer qu’il existe un bon mélange ou un bon équilibre.
Une franchise radicale
- Lorsque vous vous souciez personnellement des autres, mais que vous ne les remettez pas directement en question, vous faites preuve d’une empathie ruineuse (ce qui signifie qu’un véritable retour d’information n’est fourni qu’une fois qu’il est généralement trop tard).
- Lorsque vous ne vous souciez pas personnellement des autres et que vous ne les remettez pas directement en question, vous faites preuve d’insincérité manipulatrice (une situation dans laquelle vous ne voulez vraiment pas être impliqué).
- Lorsque vous ne vous souciez pas personnellement de votre interlocuteur, mais que vous le défiez directement, vous faites preuve d’une agressivité odieuse (ce qui n’est pas une bonne façon de communiquer et rendra certainement le destinataire très réactif, voire agressif).
- Lorsque vous vous souciez personnellement de votre interlocuteur et que vous le défiez directement : vous faites preuve d’une franchise radicale (c’est le meilleur moment, celui où le message a le plus de chances d’être écouté).
La franchise radicale exige beaucoup de travail et d’efforts de la part des deux parties. Il n’est pas facile de donner du feed-back. Bien que certains types de personnalité aient l’impression que tout ce qu’ils peuvent faire est de donner du feed-back (ce qui peut également être un mécanisme de défense pour couvrir l’insécurité), le meilleur feed-back que vous puissiez recevoir est celui qui est difficile à donner.
Vous devez faire preuve de beaucoup d’humilité lorsque vous recevez un feedback et comprendre qu’il est très difficile pour l’autre personne de le faire (puisqu’elle s’exprime « officiellement » et que, dans la plupart des cas, il est plus facile de ne rien dire). Rappelez-vous que si quelqu’un a quelque chose à vous dire, mais a peur de le faire, ou pense que cela n’a pas d’importance parce que vous ne l’écouterez pas, le vrai perdant de ce manque de communication, c’est vous (et non pas lui).
La pire situation dans laquelle vous puissiez vous trouver est d’être ignoré et de ne pas savoir ce qui se passe réellement. Vous voulez vous assurer que vos collègues ne vous disent pas en face ce qu’ils disent (ou pensent) dans votre dos.
Apprenez à aimer la critique et à l’utiliser pour mesurer le succès
La façon dont j’essaie de faire face aux critiques et aux commentaires est de les considérer comme des éléments positifs et même d’essayer de les apprécier (ce qui n’est pas du tout facile à faire et demande beaucoup de pratique et d’introspection).
Un bon modèle mental consiste à accepter que vous serez toujours critiqué et qu’il y aura toujours quelqu’un ou quelque part qui n’aimera pas ce que vous venez de faire ou qui ne comprendra pas votre point de vue. En gardant cela à l’esprit, ce que vous devez faire, c’est utiliser ce qui est critiqué comme point de référence de vos progrès.
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Mesurez votre évolution à l’aune de ce qui vous est reproché
Apprenez à reconnaître les effets secondaires de votre parcours actuel et utilisez ce retour d’information pour confirmer votre trajectoire actuelle.
Voici une citation étonnante d’Eleanor Roosevelt : « Les grands esprits discutent des idées ; les esprits moyens discutent des événements ; les petits esprits discutent des personnes ».
Concentrez-vous toujours sur l’idée, sans vous soucier de la manière dont elle a été exprimée (l’événement) ni de qui l’a exprimée (les personnes). L’une de mes premières grandes leçons sur le pouvoir d’écouter les bonnes personnes pour ce qu’elles disent, c’est lorsque j’apprenais à jouer du piano à Miquelon (975) et que j’ai réalisé que les meilleurs retours (et critiques) que je recevais n’étaient pas ceux d’autres musiciens (qui pouvaient être très objectifs sur ce qui n’allait pas), mais ceux des membres du public qui s’intéressaient vraiment à la musique.
J’étais curieux de savoir pourquoi cela s’était produit. Pourquoi les personnes les plus qualifiées pour donner leur avis (les musiciens ou les critiques musicaux) n’étaient-elles pas celles qui méritaient vraiment d’être écoutées ? Voici quelques réflexions :
- la plupart des musiciens ne sont pas de très bons professeurs et ne savent pas comment donner un feedback efficace (ils se concentrent généralement trop sur l’aspect technique du jeu)
- ils ne sont pas le public cible
- (certains) peuvent avoir des conflits d’intérêts (et ne pas être vraiment intéressés par votre réussite ou votre amélioration).
Cela ne veut pas dire que les commentaires de ces musiciens n’ont pas de valeur, mais qu’ils ont besoin d’être filtrés. En revanche, les critiques du public seraient beaucoup plus brutes et consommables (si vous leur parlez et leur demandez de vous donner un vrai feedback).
Dans le même ordre d’idées, je n’aime pas vraiment les éloges et les compliments, car après la énième variante de « tu avais l’air/le son super », on n’apprend pas grand-chose (et la plupart des gens se contentent de compliments vanille). Enfin, le retour d’information positif qui est vraiment, vraiment, vraiment précieux est celui des personnes que vous respectez le plus (qui sont généralement celles qui vous font preuve d’une franchise radicale). C’est généralement ce que vous devez rechercher. Ce moment où l’un de vos héros (ou des personnes que vous respectez vraiment) vous fait un petit signe de la tête pour vous dire « Bravo, c’était bien !
Au cours de votre vie, vous vivrez de nombreux moments magiques de ce type. Malheureusement, la plupart des gens passent à côté et ne les apprécient pas. Veillez à les célébrer dès qu’ils se produisent, car rien d’autre n’a d’importance (argent, succès, célébrité). Dans la vie, il faut toujours célébrer et apprécier le voyage (et ne pas oublier de faire la danse du bonheur lors de vos étapes et de vos succès). Car c’est au moment où vous atteignez votre destination que vous commencez à chercher le prochain défi (avec de nouvelles attentes).
