Solutions aux codes d’erreurs VPN les plus courants

Erreur VPN 51

« Impossible de communiquer avec le sous-système VPN »

Un utilisateur de VPN peut recevoir cette erreur lorsque le service local n’est pas en cours d’exécution ou que l’usager n’est connecté à aucun réseau.

Redémarrer le service VPN ou dépanner la connexion réseau local résout souvent ce problème.

Erreur VPN 412

« L’homologue distant ne répond plus »

Code d’erreur VPN 609

« Un type de périphérique spécifié n’existe pas »

Ce code d’erreur est généré par le logiciel VPN sur votre ordinateur. Il signifie que le VPN ne peut pas accéder à un port car la définition du type de périphérique n’est pas présente ou n’est pas configurée correctement.

Vous pouvez vérifier que le type de périphérique requis est présent sur l’ordinateur en ouvrant une fenêtre d’invite de commande et en entrant netcfg.exe -q < miniport name > où le nom du miniport est l’un des suivants (selon le protocole VPN):

• PPTP: MS_PPTP
• L2TP: MS_L2TP
• IKEv2: MS_AGILEVPN
• SSTP: MS_SSTP

Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à tout redémarrer. Cependant, essayez d’abord le système de diagnostic pour voir si cela peut résoudre le problème.

• Regardez le message de rapport d’erreur et cliquez sur Diagnostics. Cliquez sur Réparer.
• Arrêtez le service Gestionnaire d’accès distant, puis rallumez-le.
• Éteignez le VPN, fermez tout, redémarrez votre ordinateur, puis rallumez le VPN.

Erreur VPN 619

« Une connexion à l’ordinateur distant n’a pas pu être établie »

Un problème de configuration de pare-feu ou de port empêche le client VPN d’établir une connexion de travail même si le serveur peut être atteint.

➨ Quelles sont les causes de l’erreur VPN 619

Ce problème se produit lorsque l’ordinateur tente d’établir une nouvelle connexion à un serveur VPN ou lorsqu’il est soudainement déconnecté d’une session VPN active. Le client VPN Windows démarre le processus de connexion et s’arrête généralement à l’étape « Vérification du nom d’utilisateur et du mot de passe » pendant plusieurs secondes avant l’apparition du message 619.

Différents types de clients VPN peuvent rencontrer cette erreur, y compris ceux qui s’exécutent en utilisant PPTP (Point to Point Tunneling Protocol).

➨ Comment réparer une erreur VPN 619

Lorsque vous voyez une erreur VPN 619, vous pouvez essayer plusieurs solutions pour résoudre les problèmes de connexion qui déclenchent cette erreur:

• Si deux ou plusieurs clients VPN sont installés sur l’ordinateur, assurez-vous qu’un seul est en cours d’exécution pour éviter les conflits. Vérifiez à la fois pour les applications en cours d’exécution et aussi pour les services Windows. Redémarrez l’ordinateur si nécessaire pour vous assurer que toutes les autres applications sont arrêtées.
• Des pare-feu et des programmes antivirus qui bloquent l’accès aux ports VPN peuvent être en cours d’exécution. Désactivez-les temporairement pour résoudre les problèmes.
• Essayez d’autres réparations standard et étapes de dépannage. Redémarrez l’ordinateur client. Supprimez et réinstallez les paramètres de configuration du client VPN. Trouvez un autre ordinateur disposant d’une configuration de travail pour comparer les configurations de votre réseau avec l’ordinateur qui fonctionne correctement, à la recherche de différences.

Code d’erreur VPN 633

« Le modem (ou autre périphérique de connexion) est déjà utilisé ou n’est pas configuré correctement »

Ce problème se pose lorsque le port TCP (Transmission Control Protocol) dont la connexion VPN a besoin est déjà utilisé par un autre programme.

• Il se peut que l’autre programme ait été bloqué
• ou soit tombé en panne sans terminer les procédures de libération de ressources nécessaires pour rendre le port TCP disponible pour d’autres processus

La solution à ce problème est très similaire aux étapes pour résoudre l’erreur 609. Le correctif de diagnostic ne sera pas en mesure de vous aider, mais le redémarrage du Gestionnaire d’accès à distance doit effacer tous les ports bloqués.

Si un processus malveillant ne se supprime pas, redémarrez votre ordinateur pour l’effacer.

Erreur VPN 691

« Accès refusé parce que le nom d’utilisateur et / ou le mot de passe n’est pas valide sur le domaine »

L’utilisateur peut avoir saisi un nom ou un mot de passe incorrect lors de la tentative d’authentification du VPN.

Pour les ordinateurs utilisant le système d’exploitation Windows, la session d’ouverture de Windows doit également être correcte.

Erreur VPN 720

« Aucun protocole de contrôle PPP n’est configuré »

Sur un VPN Windows, cette erreur se produit lorsque le client n’est pas compatible avec le protocole pour communiquer avec le serveur.

Pour remédier à ce problème, il est nécessaire d’identifier les protocoles VPN que le serveur peut prendre en charge et d’en installer un sur le client via le Panneau de configuration Windows.

Erreur VPN 721

« L’ordinateur distant n’a pas répondu »

Erreurs VPN 732, 734 et 812

« La connexion a été bloquée en raison d’une mauvaise configuration de votre serveur »

Sur les VPN Windows, l’utilisateur qui tente d’authentifier une connexion peut avoir des droits d’accès insuffisants. Un administrateur réseau peut résoudre ce problème en mettant à jour les autorisations de l’utilisateur.

Dans certains cas, l’administrateur peut avoir besoin de mettre à jour le support MS-CHAP (protocole d’authentification) sur le serveur VPN. L’un de ces trois codes d’erreur peut s’appliquer en fonction de l’infrastructure réseau concernée.

Code d’erreur VPN 789

La couche de sécurité a rencontré une erreur de traitement lors des négociations initiales avec l’ordinateur distant

Ceci est une erreur générique reliant les négociations de connexion IPSec pour L2TP. Ce code d’erreur peut être lié à l’absence de certificats de sécurité ou à des incohérences entre l’identité du client ou du serveur et les informations fournies sur leurs certificats respectifs. Si le système utilise des clés pré-partagées (PSK), assurez-vous que le client et le serveur ont la même clé.

Solution en vidéo :

Erreur VPN 800

« Impossible d’établir la connexion »

Le client VPN n’arrive pas à détecter le serveur.

1. Cela peut se produire si le serveur VPN n’est pas correctement connecté au réseau, si le réseau est temporairement en panne ou si le serveur ou le réseau est surchargé de trafic.
2. L’erreur se produit également si le client VPN a des paramètres de configuration incorrects.
3. Enfin, le routeur local peut être incompatible avec le type de VPN utilisé et nécessiter une mise à jour du firmware du routeur.

➨ Quelles sont les causes de l’erreur VPN 800

Les communications envoyées par le client VPN n’atteignent pas le serveur. Plusieurs raisons possibles de ces échecs de connexion existent, notamment:

• L’appareil client a perdu la connexion à son réseau local
• L’utilisateur a spécifié un nom ou une adresse non valide pour le serveur VPN
• Un pare-feu réseau bloque le trafic VPN

➨ Comment faire pour fixer l’erreur VPN 800

Vérifiez les éléments suivants pour résoudre les causes possibles de cet échec:

• Vérifiez que la connexion réseau entre le client et le serveur fonctionne correctement. Vous pouvez tenter de faire un ping sur le serveur si vous n’êtes pas sûr, bien que les serveurs VPN puissent être configurés pour ignorer les requêtes ICMP.
• Réessayez la connexion après avoir attendu une minute ou deux, ça peut fonctionner en cas de pannes de réseau sporadiques.
• Tentez une connexion à partir d’un périphérique client différent. Cela peut aider à déterminer si le problème de connectivité est spécifique à un client ou s’il s’agit d’un problème plus large.
• Utilisez le nom et l’adresse du serveur VPN approprié. Le nom qu’un utilisateur entre du côté du client doit correspondre au nom du serveur mis en place par l’administrateur VPN. En cas de choix, les utilisateurs peuvent choisir de spécifier une adresse IP au lieu d’un nom. Cependant, il est plus fréquent de mal saisir une adresse qu’un nom. Les serveurs VPN peuvent également avoir leur adresse IP modifiée occasionnellement, en particulier sur les réseaux DHCP.
• Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas les connexions VPN. Pour déterminer si un pare-feu client déclenche l’erreur VPN 800, désactivez-le temporairement et réessayez la connexion. Les échecs liés au pare-feu indiquent la nécessité de mettre à jour la configuration du pare-feu avec des paramètres supplémentaires spécifiques aux numéros de port utilisés par le VPN sur ce réseau, généralement le port TCP 1723 et le port IP 47 pour les VPN Windows.
• Si vous ne vous êtes jamais connecté avec le routeur local que vous utilisez, le routeur peut avoir besoin d’une mise à jour de son microprogramme pour être compatible avec le VPN.

Erreur VPN 806

« Une connexion entre votre ordinateur et le serveur VPN a été établie, mais la connexion VPN ne peut pas être établie »

Cette erreur indique qu’un pare-feu de routeur empêche le trafic du protocole VPN entre le client et le serveur.

Le plus souvent, c’est le port TCP 1723 qui est en cause : il doit être ouvert par l’administrateur réseau.

Erreur VPN 807

L’erreur 807 est un problème VPN courant où la connexion réseau entre l’ordinateur client et le serveur VPN est interrompue.

En fait, ce problème concerne davantage le serveur que l’appareil que vous utilisez. Souvent, ce message s’affiche sur une gamme de systèmes d’exploitation, y compris Microsoft VPN error 807 Windows 10, Windows 8.1.

➨ Ce problème est généralement dû à un problème de transmission du VPN vers l’autre serveur

• Cela peut provenir de la latence
• Du fait que votre serveur VPN est à pleine capacité
• Il peut également s’agir d’un encombrement du serveur
• d’un blocage du pare-feu
• d’une connexion internet défectueuse
• ou même d’un cache système surchargé

Dans ces cas-là, il ne faut pas paniquer, car il y a des choses que vous pouvez faire pour vous reconnecter et vous assurer que vous pouvez surfer anonymement sur internet.

Dans la plupart des cas, il s’agit simplement de se reconnecter au serveur VPN, mais si le problème devient permanent, nous vous suggérons de contacter l’administrateur pour voir quelle est la qualité du réseau.

➨ Comment corriger l’erreur 807 du VPN

• La première étape consiste à désactiver temporairement l’antivirus que vous avez mis en place, ainsi que le pare-feu.
• Vous devrez également configurer les VPN sur tous vos appareils. Étonnamment, c’est souvent la raison la plus courante pour laquelle l’erreur 807 se produit et c’est simplement parce que le pare-feu bloque votre demande de connexion.
• Ensuite, vous devrez nettoyer votre historique et vos cookies. Vous pouvez le faire par le biais de votre registre ou télécharger CCleaner et le laisser fonctionner pour tout nettoyer.
• La troisième étape consiste à vérifier l’adresse IP du VPN, le mot de passe et le nom d’utilisateur pour s’assurer qu’ils sont tous corrects.
• Enfin, vous devrez vérifier la section Propriétés du VPN dans l’onglet Sécurité et vous assurer que le type de connexion est défini sur Point-to-Point Tunneling Protocol, également connu sous le nom de PPTP.

En sélectionnant l’adresse IP du VPN et en vérifiant la connexion, vous devriez pouvoir reprendre vos activités.

Une autre méthode très simple pour résoudre ce problème consiste à vérifier la connexion internet. Si internet ne fonctionne pas correctement, il est important que vous débranchiez et redémarriez le routeur. Vous pouvez également débrancher le réseau local, puis le rebrancher.

Une fois que vous avez effectué l’une ou l’autre de ces étapes, tout devrait fonctionner correctement. Toutefois, si cette erreur persiste, il est peut-être temps de contacter le personnel d’assistance du VPN que vous utilisez.

Code d’erreur VPN 809

La connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur VPN n’a pas pu être établie car le serveur distant ne répond pas

Il s’agit d’un problème similaire à l’erreur 806.

Il est causé par un pare-feu ou un routeur qui bloque l’accès au TCP 1723.

Contactez votre fournisseur d’accès internet pour résoudre ce problème.

Code d’erreur VPN 868

La connexion distante n’a pas été établie car le nom du serveur d’accès distant n’a pas été résolu

Si vous êtes chanceux, ce problème a été causé parce que vous avez mal orthographié le nom du serveur lorsque vous avez configuré le VPN.

1. Contactez le service d’assistance et confirmez le nom du serveur auquel vous devez vous connecter.
2. Demandez-lui également de vous donner l’adresse IP du serveur. Ce problème peut avoir été provoqué par une entrée incorrecte dans le DNS (Domain Name System), qui convertit les noms d’hôte en adresses IP. Le remplacement du nom du serveur par l’adresse IP actuelle est le moyen le plus rapide de résoudre ce problème.
3. Vérifiez le nom du serveur dans la configuration de la connexion VPN. Si le nom est correct, remplacez le nom du serveur par l’adresse IP, assurez-vous que vous avez entré correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et réessayez la connexion VPN.

Code d’erreur VPN 13801

Les justificatifs d’authentification IKE sont inacceptables

Cette erreur d’Internet Key Exchange version 2 (IKEv2) est due à des problèmes avec le certificat d’authentification du serveur.

Comme vous n’avez aucun contrôle sur le serveur, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre ce problème. Vous devrez contacter le service d’assistance du fournisseur VPN et lui demander de corriger l’erreur.