Vous avez un problème informatique? Vous voulez une aide rapide sans vous déplacer? L’assistance à distance LogMeIn Rescue, anciennement LogMeIn123, permet à un technicien de prendre le contrôle de votre ordinateur en quelques clics.
Il résout votre problème en direct. Cette solution est utilisée par des milliers d’utilisateurs chaque jour.
Logmeinrescue est un outil que l’on peut utiliser pour se connecter aux ordinateurs de ses clients afin de fournir une assistance plus rapide.
Si vous avez besoin de l’assistance de LogMeIn, vous pouvez les contacter directement en appelant un des numéros de téléphone ci-dessous ou en vous référant à cette page de contact.
Liste des numéros d’assistance de Logmeinrescue (anciennement LogMeIn123) pour les différents pays
| Pays | Détails |
|---|---|
| États-Unis & Canada | Gratuit: 1-877-337-2102, International: +1-781-897-5591, Heures: 4h: 21h |
| Royaume-Uni | Gratuit: 0-808-101-7118, International: +44-2078518434, Heures: 9h: 2h |
| Espagne | Gratuit: 900-937680, International: +34-917918444, Heures: 10h: 3h |
| Allemagne | Gratuit: 0800-181-2259, International: +44-2078518434, Heures: 10h: 3h |
| France | Gratuit: 0800-911568, International: +33-17-303-4330, Heures: 10h: 3h |
| Italie | Gratuit: 800-789-395, International: +44-2078518434, Heures: 10h: 3h |
| Pays-Bas | Gratuit: 0-800-022-2518, International: +31-20-794-8741, Heures: 10h: 3h |
| Mexique | Gratuit: 001-800-514-6064, International: +1-781-897-5586, Heures: 3h: 20h |
| Australie | Gratuit: 1-800-451-271, International: +1-781-897-5581, Heures: 20h: 13h |
| Brésil | Gratuit: 0-800-892-2020, International: +1-781-897-5582, Heures: 7h: 0h |
Ayez ces informations à disposition :
- Votre système d’exploitation Windows™ (2000, XP, Server 2003, Server 2008, Vista).
- Type de connexion Internet (Modem, DSL, câble, LAN interne, etc.).
- Tous les détails supplémentaires du réseau (concernant les pare-feu, les serveurs proxy, etc.).
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Qu’est-ce que l’assistance à distance Logmeinrescue ?
L’assistance à distance www LogMeIn123.com (LMI 123) permet d’obtenir une assistance technique directement sur votre ordinateur, partout où vous avez une connexion internet.
On y accède via ce site officiel.
Logmeinrescue permet à votre technicien d’accéder à votre ordinateur à distance. Il accède à votre bureau et résout votre problème.
Votre technicien fait le travail à votre place. Il accède à la cause du problème et effectue des vérifications du système pour identifier les problèmes potentiels. Cela réduit les retards.
Vous pouvez vous asseoir et regarder un technicien travailler sur votre ordinateur !
Configuration de l’assistance à distance www LogMeIn123.com
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l’assistance à distance Logmeinrescue, LogMeIn123 ou LMI 123 avec votre technicien informatique.
- Tout d’abord, contactez l’équipe d’assistance par téléphone.
- Elle vous indiquera si votre problème nécessite une session d’assistance à distance.
- Si c’est le cas, suivez les étapes suivantes.
- Ouvrez le navigateur internet de votre choix et tapez https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx ou cliquez sur ce lien.
- L’adresse Web vous redirigera vers une page intitulée « Support Connection: Enter your six-digit code, then click the Start Download button below » .
- Vous verrez la fenêtre ci-dessous où il vous sera demandé de saisir un code à usage unique. Ce code vous sera fourni par le technicien de l’assistance informatique qui travaille avec vous, par téléphone, pour des raisons de sécurité.
- Entrez le code à 6 chiffres fourni par votre technicien. Puis cliquez sur Connecter le technicien.
- Il vous sera maintenant demandé de télécharger un fichier. Cliquez sur Enregistrer le fichier.
- Une boîte de dialogue d’avertissement de sécurité apparaît. Cliquez sur le bouton Exécuter.
- Vous verrez une boîte de dialogue vous demandant d’accorder des permissions pour ce processus. Cliquez sur le bouton Oui pour autoriser les permissions.
- Votre pare-feu peut également demander de bloquer la connexion qui tente d’être établie entre https://www.logmeinrescue.com/ et votre ordinateur. Si cela apparaît, veuillez sélectionner Unblock.
- Une fois que vous avez configuré Logmeinrescue, une fenêtre de chat apparaît. Vous pouvez l’utiliser pour afficher et envoyer des messages à votre technicien, si vous le souhaitez, ou par téléphone également.
- Ce dialogue de chat enregistre toute activité qui se déroule pendant votre session d’assistance à distance.
Votre technicien d’assistance informatique peut maintenant accéder à votre bureau. Vous le verrez effectuer des tâches pour résoudre votre problème.
Il aura le contrôle de votre bureau. Vous verrez la souris à distance se déplacer et cliquer.
IMPORTANT : Ne fermez pas votre navigateur internet ni vos paramètres pendant l’assistance à distance, sauf si votre technicien vous le demande. Cela peut interrompre la session.
Lorsque la session est terminée, vous verrez le texte « Support has ended the session » .
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Outil de Support ClientSupport client avec accès à distance aux ordinateurs, tablettes et smartphones. |
Diagnostique et AssistanceLogMeIn Rescue permet une prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. |
Multi-plateforme et facile d’usageCompatible avec divers systèmes d’exploitation, LogMeIn Rescue assure une assistance pour les techniciens et les utilisateurs. |
Fonctionnement de LogMeInUn fichier exécutable léger est téléchargé sur l’appareil à assister. Il permet une connexion sécurisée et contrôlée par l’utilisateur. |
Un essai gratuitLogMeIn Rescue peut changer l’accès à distance informatique et l’expérience client. |
D’où viennent ces témoignages
Un administrateur réseau s’est retrouvé face à un cas curieux : une Surface Pro 4 parfaitement en ligne, capable de naviguer et de pinger les autres machines, mais totalement invisible pour le reste du LAN. Pings entrants sans réponse, RDP muet. Et pourtant, LogMeIn Rescue passait sans difficulté, parce que la connexion sortante était initiée par l’appareil lui-même.
Le contournement tient à l’architecture de l’outil : l’utilisateur télécharge un applet depuis une page web, et c’est ce petit exécutable qui établit la liaison sortante. Résultat, les restrictions réseau qui bloquent les connexions entrantes (pare-feu, isolation de profil) n’affectent pas l’assistance. C’est exactement ce qui permet de dépanner une machine qu’on ne peut ni joindre ni contrôler autrement.
Autre retour d’expérience : le déploiement du composant dans un dossier temporaire au nom dynamique (du type lmir0006.tmp) pose un vrai casse-tête pour les pare-feu Windows. Impossible d’ajouter une exception avec un chemin fixe, et les utilisateurs n’ont pas toujours les droits pour valider la règle. Même en autorisant le dossier parent, l’applet restait bloquée sur les profils privés ou publics, alors que le profil domaine passait sans broncher.
Dans les discussions, des professionnels cherchaient des alternatives, notamment pour le support mobile avec SDK intégré plutôt qu’une simple application supplémentaire. D’autres recommandaient de se tourner vers un système dédié à la prise en main à distance, citant TeamViewer ou LogMeIn Rescue justement pour cet usage. Le débat tournait autour d’un point précis : tous les outils généralistes ne couvrent pas les besoins d’une assistance professionnelle multi-plateformes.
- unusual networking issue – device online but not pingable (CC-BY-SA 4.0)
- Windows Firewall – Allow program in dynamic folder (CC-BY-SA 4.0)
Si vous ne vous souvenez plus de « Logmeinrescue » , il existe un autre lien d’accès facile à utiliser une fois la configuration terminée. Tapez support.me ou www.support.me
Questions fréquentes
Un appareil peut-il être en ligne mais impossible à joindre par ping ou RDP depuis le même réseau ?
Oui, ce cas de figure se produit quand le pare-feu de l’appareil bloque les connexions entrantes hors des exceptions autorisées. En revanche, une assistance à distance LogMeIn Rescue fonctionne parce que la connexion sortante vers les serveurs de l’éditeur reste ouverte, ce qui permet à l’applet téléchargée de contourner le blocage des ports entrants.
Comment autoriser LogMeIn Rescue dans le pare-feu Windows alors que le chemin du fichier change à chaque téléchargement ?
Le fichier lmi_rescue.exe est décompressé dans un dossier temporaire dynamique, ce qui empêche d’ajouter une exception de chemin fixe avec un caractère générique. La solution passe par une règle autorisant le fichier exécutable lui-même ou le dossier parent stable, à condition que l’utilisateur ait les droits nécessaires pour valider la règle de pare-feu pour l’assistance à distance.
Existe-t-il une alternative à LogMeIn Rescue qui intègre un SDK pour le support mobile à distance ?
Oui, des solutions comme TeamViewer ou d’autres outils de télémaintenance propriétaires proposent des SDK destinés à intégrer le support à distance directement dans vos applications mobiles. Le choix dépend de vos besoins en personnalisation, en sécurité et en compatibilité avec les environnements gérés.
Pourquoi LogMeIn Rescue est-il recommandé comme outil de support à distance plutôt qu’un simple logiciel de visioconférence ?
Parce qu’un outil comme LogMeIn Rescue pour le support à distance est conçu spécifiquement pour la prise en main technique : exécution de diagnostics, transfert de fichiers, redémarrage de services et accès aux terminaux mobiles. Les solutions de visioconférence ne couvrent pas ces besoins de dépannage, surtout lorsqu’il faut intervenir sur des appareils sans utilisateur technique sur place.
Quand l’assistance à distance devient une porte d’entrée
Pendant mes années d’enquête, j’ai vu des gens ouvrir leur ordinateur à un inconnu au téléphone comme on ouvre sa porte à un démarcheur. La confiance se gagne en trente secondes, avec un ton rassurant et une fausse urgence.
Le pire, c’est que la victime ne se rend compte de rien. L’écran bouge tout seul, la souris vit sa vie, et pendant ce temps, quelqu’un fouille les dossiers personnels, les mots de passe enregistrés, les relevés bancaires laissés sur le bureau.
Un outil d’assistance légitime devient une arme dès qu’il tombe entre de mauvaises mains. La technique n’est pas le problème, c’est l’humain qui l’actionne.
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