Les communautés sociales utilisent des applications de forum et des modules complémentaires pour créer un environnement social qui s’enrichit de conversations, de débats et de questions.
Les communautés internet d’aujourd’hui prospèrent grâce à la nature vivante, interactive et agréablement spontanée des forums, mais comment définir un forum ?
Les forums peuvent être des forums de discussion ou des forums de questions-réponses.
Les forums de discussion sont très populaires, presque omniprésents dans l’usage public. On appelle un type de forum dans lequel les utilisateurs interagissent des « fils » .
Les fils de discussion sont essentiellement des conversations différentes, portant généralement sur un sujet particulier. Les forums de questions et réponses sont une version plus structurée d’un forum de discussion, qui peut inclure des « réponses suggérées » et des « réponses acceptées » .
L’objectif d’un forum de questions-réponses est de trouver une solution concrète à la question d’un utilisateur, alors que l’utilisateur d’un forum de discussion peut être plus intéressé par les différents points de vue, débats et opinions de plusieurs utilisateurs. Bien entendu, cela peut changer en fonction du fil de discussion et du forum.
- Les forums présentent de nombreux avantages, notamment celui d’aider les entreprises à résoudre les problèmes de service à la clientèle,
- de promouvoir la notoriété de la marque et la confiance,
- de fournir des informations clés à une entreprise
- et de promouvoir un contenu généré par l’utilisateur convivial pour les moteurs de recherche.