8 marques d’ordinateurs portables : voici les plus fiables et les plus défaillants

Il y a un dicton qui dit que si vous payez des cacahuètes, vous obtenez des singes.

Tout comme les biens de consommation courante, moins c’est cher, moins la qualité est bonne.

Certains diront que les téléphones Google Android offrent de meilleures spécifications qu’Apple tout en conservant la même qualité. Regardez autour de vous, avez-vous déjà vu un téléphone Android de plus de 4 ans ?

Les smartphones d’Apple, en revanche, durent plus longtemps car ils sont construits avec une qualité supérieure dans le but de gagner de l’argent grâce à leurs frais d’abonnement.

Il est difficile de comparer un produit sur la seule base de son cahier des charges.

Pour l’instant, la batterie 3000 mAh d’un iPhone n’a pas la même qualité qu’une batterie 3000 mAh d’Android. Le matériau peut être différent, de même que le nombre de cycles de recharge.

La seule façon de connaître la qualité globale du produit est d’examiner le taux d’échec moyen par rapport à des concurrents similaires dans le même secteur.

Rapport RescueCom 2020

Source du graphique. 

Microsoft Surface est désormais le roi de la fiabilité informatique et Apple tient le haut du panier dans le nouveau rapport RESCUECOM 2020 sur la fiabilité des ordinateurs.

Ce tableau de Rescue tient compte du :

• 1 – Pourcentage des marques d’ordinateurs dans les appels de demande de réparation vers RESCUE-PC
• 2 – Pourcentage calculé des ordinateurs mis sur le marché par rapport au nombre d’appels de réparation par marque.

Samsung suit de près Apple dans le rapport.

Asus et Acer sont les moins fiables en matière d’informatique et il serait imprudent pour les clients pour qui la fiabilité de l’ordinateur est importante d’acheter sous l’une ou l’autre de ces marques.

Bien que les deux sociétés proposent des ordinateurs à des prix abordables, en dépensant moins d’argent au départ, vous risquez de devoir payer plus tard pour faire réparer votre ordinateur.

Le marché des ordinateurs se réduit en raison des alternatives informatiques comme les tablettes et les téléphones. Pour réussir, les fabricants vont devoir dépenser plus en recherche et développement pour s’adapter davantage aux systèmes d’exploitation très complexes d’aujourd’hui.

Rapport sur la consommation 2017

De toutes les marques d’ordinateurs portables sur le marché, laquelle est la plus fiable et présente le taux d’échec le plus faible ?

Selon Consumer Reports, Apple se distingue comme étant la marque d’ordinateurs portables la plus fiable. Microsoft, en revanche, est moins fiable que la plupart des autres marques.

Pourcentage de rupture du produit (PC) à la fin des 2 ans de garantie

Il manque dans cette liste les sous-marques ou les marques plus petites telles que :

• Razer
• Alienware
• Predator, etc.

Ces marques ont tendance à être plus fiables que les produits de leurs sociétés mères. Ainsi, les ordinateurs portables de jeu valent le prix de la fiabilité, mais en terme de performances, ils sont trop chers pour les tâches quotidiennes telles que la navigation sur le web, le traitement de texte et le photoshopping.

Ainsi, si vous recherchez un ordinateur portable de qualité industrielle, et non celui du consommateur moyen, les tablettes Toughbook et Toughpad de Panasonic échouent rarement.

En fait, les ordinateurs portables et les tablettes Panasonic sont près de dix fois plus fiables que les ordinateurs portables et les tablettes standard des entreprises. Leurs ordinateurs portables et leurs tablettes sont conçus pour être utilisés dans un environnement très difficile.

Rapport SquareTrade 2010 (source)

Ce rapport analyse la fiabilité des ordinateurs portables par fabricant, en fonction des remboursements demandés par les consommateurs auprès de leur compagnie d’assurance.

Les données de cette étude comprend 9 marques avec un minimum de 1000 unités, ce qui est suffisant pour nous donner un aperçu statistiquement significatif des taux de défaillance sur 2 ans.

La figure montre les taux de dysfonctionnement prévus sur 3 ans pour les 9 marques (hors dommages accidentels) :

Rapport de SquareTrade sur la fiabilité des ordinateurs portables par fabricant

Pannes des ordinateurs portables au bout de 3 ans

Dans ce rapport, ASUS et Toshiba arrivent en tête. Avec un taux de dysfonctionnement sur trois ans inférieur à 16 %, les ordinateurs portables de ces deux fabricants sont près de 40 % plus fiables que ceux de Hewlett-Packard, le moins performant dans notre étude.

Sony et Apple ont également obtenu de meilleurs résultats que la moyenne.

Le leader du secteur HP, qui a livré près de 17 millions d’ordinateurs portables en 2020, s’est classé dernier dans notre étude sur la fiabilité, avec plus d’un quart des ordinateurs portables qui devaient présenter des dysfonctionnements dans les trois ans à venir.

Gateway et Acer, le deuxième fabricant d’ordinateurs portables, étaient également presque aussi peu fiables que HP, avec un taux de dysfonctionnement prévu de plus de 23 %.

➜ Le service après-vente des ordinateurs et des portables

Outre la fiabilité, le service après-vente est tout aussi important. J’ai été propriétaire d’un grand nombre de marques d’ordinateurs, comme Acer, Asus, Dell et Sony.

• Mon PC Dell est tombé en panne au cours de la première année et Dell a immédiatement remplacé la pièce, sans poser de question.
• Sony a fait la même chose lorsque le disque dur est tombé en panne.
• Mon ordinateur portable Acer est mort au cours de la troisième année, juste après l’expiration de la garantie.

L’obsolescence programmée

L’obsolescence programmée, dans la conception industrielle et l’économie, est une politique de planification ou de conception d’un produit ayant une durée de vie utile artificiellement limitée, de sorte qu’il deviendra obsolète (c’est-à-dire démodé ou non fonctionnel) après une certaine période.

Aucune entreprise n’admettra avoir cette politique, mais on peut l’observer à partir du taux moyen d’échec d’un produit et de la sincérité de l’entreprise à le réparer en mettant à disposition les pièces nécessaires à sa réparation.

C’est pourquoi je suis un fan des produits japonais et d’Apple. Leurs produits ne sont pas seulement du matériel :

• Apple est connu pour mettre à jour son iPhone de 4 ou 5 ans avec le dernier système d’exploitation
• Quant aux pièces, il est facile de trouver des pièces de rechange pour la plupart des marques japonaises